TECNICO ONSITE

Grupo Fractalia una multinacional, presente en más 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información
requiere un Tecnico Onsite con las siguientes funciones:
o Soporte presencial y remoto al uso de equipos audiovisuales en una sala de reuniones.
o Responder llamadas telefónicas y usuarios.
o Registro de tickets a través do ITSM en el ITSM.
o Categorización correcta en cuanto al tipo de ticket registrado por el agente. de CAU o por el portal de autoayuda.
o Resolución y escalamiento de tickets.
o Seguimiento de la orientación de extremo a extremo del ticket de la mejor manera.
o Responsable de actualizar los paliativos y mantener las bases de conocimiento.
o Cerrar tickets y comunicar a los involucrados.
o La atención de todas las incidencias y solicitudes de microinformática elegibles para la solución en sitio que también abarca la prevención de problemas de configuración de software y hardware, incluida la capacidad de tomar el control remoto de la(s) máquina(s) en cuestión.
o Diagnosticar las causas raíz, resolver el problema, ayudar a proveer para la orientación, el uso y la solución de problemas de software y sistemas que requieren la acción remota de un técnico.
o Configurar, instalar, reinstalar, desinstalar, optimizar software, sistemas y aplicaciones y otros elementos de software de microcomputadoras;
o Verificar e informar al usuario, usos no adherentes a estándares internos de seguridad y uso de recursos de software microinformático.
o Realizar nuevas instalaciones, actualizaciones o mantenimiento de entornos de Software y sistemas microinformáticos, con el apoyo de otras áreas del usuario si fuera necesario.
o Envíe sugerencias al equipo de gestión de activos para crear paquetes de software con scripts para la solución frecuente de problemas para ponerlos a disposición en canales de autoservicio y / o también distribución masiva.
o Configurar, instalar y reubicar microcomputadoras, monitores, terminales de autoservicio y contraseñas, software, tabletas, periféricos de automatización, escáneres, varias impresoras locales o en red y otros
elementos de microinformática, siguiendo estándares definidos.
o Configurar, cambiar, realizar mantenimientos y actualizaciones de equipos microinformáticos y periféricos.
o Asistencia y soporte al usuario final en su estación de trabajo.
o Seguir los criterios de elegibilidad actuales de actualización, entrega e intercambio de equipos al servicio de los usuarios, no perjudicando así la productividad y la satisfacción del usuario.
o Al realizar el servicio local el técnico deberá tomar acciones proactivas para tratar de evitar la ocurrencia de incidentes relacionados con el ambiente de trabajo, realizando checklist de mantenimiento preventivo de los equipos que constan: limpieza de hardware (dos veces al año, si es posible); verificación de versiones (cliente SCCM, Build, Patches etc.); limpieza interna de componentes electrónicos eliminando polvo, carbono y otras partículas, lo que se hace utilizando una aspiradora especializada.
Conocimientos específicos:
· Itil Foudation V3 o V4 (no obligatorio)· Herramientas de Gestión ITSM, Remedy, GLPI, Servicenow, Jira, entre otros.· Conocimientos en Excel, Word, PPT, Outlook, O365· Maneje plataforma Microsoft (como lo es Windows 10, MAC)
Contamos con grandes beneficios como Caja compensacion, seguro de salud, dias , Gift Card septiembre y diciembre, entre otros.

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Te esperamos.