SUPERVISOR/A DE ESTACIÓN

Descripción del puesto En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”.
Buscamos Supervisor/a de Estación para nuestra Gerencia de Pasajeros/as en EFE Valparaíso.
Quién tendrá el desafío de supervisar los procesos operativos, administrativos y de contingencia para la operación de los servicios en las estaciones, a fin de cumplir con la estrategia del servicio mediante sus políticas, planes, proyectos y procedimientos para asegurar una buena experiencia de viaje.
¿Cuáles serán tus responsabilidades? Asegurar que se cumpla en cada una de sus etapas el diseño de experiencia de pasajeros/as definido para el servicio de trenes de pasajeros/as.
Evaluar tanto cuantitativa como cualitativamente la calidad de servicio entregada al cliente, en términos de.
funcionamiento de los equipamientos necesarios para el uso del servicio, condiciones físicas o de infraestructura de los diferentes espacios del servicio, calidad de la atención entregada a los pasajeros/as, cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención, entre otros.
Identificar e informar las brechas existentes o nuevas en la entrega del servicio a pasajeros/as para la posterior definición de planes de acción en la mejora continua.
Coordinar y colaborar con las diferentes áreas de la organización los recursos que permitan cumplir con los procedimientos en caso de emergencia o contingencia.
Supervisar los servicios externos de acuerdo a la programación, funciones y estándares establecidos en los contratos con las empresas colaboradoras.
Gestionar y disponer los recursos entregados en el marco de mantener la continuidad operacional de los contratos externos y la experiencia de viaje.
Contención emocional y física; y evaluación de las condiciones personales de los externos para ejercer sus funciones ante incidentes o contingencias.
Mantenerse presente ante contingencias en el servicio, para levantar daños, dar respuestas en la situación y la contención.
Dar cumplimiento a todos los procedimientos y protocolos de atención al cliente; también, en caso de incidentes con los clientes, por ejemplo, en accidentes o ante la necesidad de uso de desfibrilador.
Coordinar en terreno la ejecución de servicios a la comunidad dentro de la estación, por ejemplo, puntos de vacunación.
Informando a usuarios de estos servicios, a través del área de Marketing.
Requisitos ¿Qué necesitas para postular? • Desde 03 años de experiencia laboral en cargos similares, idealmente en empresas de transportes.
• Deseable.
al menos 01 año en liderazgo de equipos en empresas del rubro de servicios o relacionados.
• Excluyente.
experiencia en Administración y Atención de Público, Conocimiento del Decreto Supremo 594, Ley y Ley y Uso de extintores.
Conocimiento de ley DEAS.
• Estudios técnicos–profesionales con titulación en carreras como Administración, Prevención de Riesgos, Relaciones Públicas o afín.
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimientos en Primeros Auxilios Básicos.
• Deseable.
Conocimiento en Reglamento de Tráfico Ferroviario.
Inglés nivel medio.
Manejo lengua de señas.
• Lugar de desempeño.
Región de Valparaíso.
Salidas a terreno permanentes.
• Jornada laboral.
Turnos rotativos 5x2.
• Modalidad.
presencial.
• Deseable.
Licencia de conducir tipo B Certificación RTF P 5.
Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley que incentiva la Inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.
Avísanos si requieres algún ajuste de proceso de selección, para que participes en igualdad de condiciones (Ley ).