SUPERVISOR MESA DE SERVICIO ($1.400.000)
Descripción de la oferta de empleo
Principales funciones a desempeñar:
• Liderar al equipo de trabajo asignado al servicio (Coordinador, Agentes de Mesa de Servicio, Técnicos de Soporte Residente, Técnicos de Soporte en Terreno u otro profesional que sea parte del equipo).
• Participar activamente en las tareas propias de gestión del capital humano del equipo asignado a su servicio, esto es, modelamiento de perfiles, descriptor de cargo, procesos de reclutamiento, control de asistencia, coordinación de vacaciones, etc.
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio (KPI) y niveles de satisfacción de usuarios.
• Evaluar permanentemente los procesos de gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración, y requerimientos con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios del servicio de soporte.
• Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
• Establecer y ejecutar el proceso de control de calidad sobre los canales definidos para soporte, con la finalidad de detectar debilidades y tomar acciones correctivas en pos de la mejora continua.
• Modelar el catálogo de servicios con el objetivo de adaptarse continuamente a necesidades de los usuarios y del cliente.
• Gestionar proyectos de baja y mediana complejidad que puedan surgir de las necesidades de su servicio.
• Proponer al Service Manager, de manera proactiva, iniciativas de mejora o ampliación del servicio de acuerdo del análisis que realice en la gestión de las mesas bajo su cargo y de su conocimiento de las necesidades de negocio del cliente.
• Aplicar conocimientos o técnicas de análisis de tendencias para adaptar el servicio a las necesidades del cliente/usuario.
Además, debe poseer buena capacidad de comunicación, relacionamiento y negociación con la contraparte, ya sea para presentación de los informes mensuales como para la resolución de situaciones de conflicto que puedan aparecer.
Requisitos importantes:
Contar con experiencia mínima de 3 años comprobables en Mesa de Servicio, liderando equipos multidisciplinarios (más de 10 personas).
Educación mínima: Instituto Profesional, Ingeniero en Informática o Ingeniero en Sistemas (Titulado).
Conocimientos computacionales a nivel medio-avanzado:
• Ofimática
• Suite Office
• Sistema Operativo
• Redes y Telefonía IP
• Armado y reparación de equipos computacionales e impresoras
• Configuración de impresoras y multifuncionales
• Creación e instalación de imágenes
• Migraciones
• Conocimientos SCCM (nivel usuario)
Además, contar con:
• Certificación Itil V3 o Itil 4.
• Conocimientos en ISO 9000 o 27000.
• Conocimientos en Gestión de Proyectos.
• Experiencia comprobable en el liderazgo de equipos.
• Conocimientos en PowerBI, Tableau, Qlik (deseable).
Horarios de trabajo:
• De 08:00 a 18:00 hrs. de lunes a viernes. Modalidad: Artículo 22.
• Debe contar con disponibilidad para atender las necesidades del servicio que se puedan presentar fuera del
horario hábil y también para trabajar en los sites del cliente, ubicados en Región Metropolitana.
Renta ofrecida: $1.400.000 líquidos
Si cumples con los requisitos académicos y tienes la experiencia, postula para integrarte a nuestro staff.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 29/04/2024
- 28/07/2024
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