SUPERVISOR MESA DE SERVICIO 1.400.000
Descripción de la oferta de empleo
Principales funciones a desempeñar
Liderar al equipo de trabajo asignado al servicio Coordinador, Agentes de Mesa de Servicio, Técnicos de Soporte Residente, Técnicos de Soporte en Terreno u otro profesional que sea parte del equipo.
Participar activamente en las tareas propias de gestión del capital humano del equipo asignado a su servicio, esto es, modelamiento de perfiles, descriptor de cargo, procesos de reclutamiento, control de asistencia, coordinación de vacaciones, etc.
Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio KPI y niveles de satisfacción de usuarios.
Evaluar permanentemente los procesos de gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración, y requerimientos con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios del servicio de soporte.
Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
Establecer y ejecutar el proceso de control de calidad sobre los canales definidos para soporte, con la finalidad de detectar debilidades y tomar acciones correctivas en pos de la mejora continua.
Modelar el catálogo de servicios con el objetivo de adaptarse continuamente a necesidades de los usuarios y del cliente.
Gestionar proyectos de baja y mediana complejidad que puedan surgir de las necesidades de su servicio.
Proponer al Service Manager, de manera proactiva, iniciativas de mejora o ampliación del servicio de acuerdo del análisis que realice en la gestión de las mesas bajo su cargo y de su conocimiento de las necesidades de negocio del cliente.
Aplicar conocimientos o técnicas de análisis de tendencias para adaptar el servicio a las necesidades del clienteusuario.
Además, debe poseer buena capacidad de comunicación, relacionamiento y negociación con la contraparte, ya sea para presentación de los informes mensuales como para la resolución de situaciones de conflicto que puedan aparecer.
Requisitos importantes
Contar con experiencia mínima de 3 años comprobables en Mesa de Servicio, liderando equipos multidisciplinarios más de 10 personas.
Educación mínima Instituto Profesional, Ingeniero en Informática o Ingeniero en Sistemas Titulado.
Conocimientos computacionales a nivel medioavanzado
Ofimática
Suite Office
Sistema Operativo
Redes y Telefonía IP
Armado y reparación de equipos computacionales e impresoras
Configuración de impresoras y multifuncionales
Creación e instalación de imágenes
Migraciones
Conocimientos SCCM nivel usuario
Además, contar con
Certificación Itil V3 o Itil 4.
Conocimientos en ISO 9000 o 27000.
Conocimientos en Gestión de Proyectos.
Experiencia comprobable en el liderazgo de equipos.
Conocimientos en PowerBI, Tableau, Qlik deseable.
Horarios de trabajo
De 0800 a 1800 hrs. de lunes a viernes. Modalidad Artículo 22.
Debe contar con disponibilidad para atender las necesidades del servicio que se puedan presentar fuera del
horario hábil y también para trabajar en los sites del cliente, ubicados en Región Metropolitana.
Renta ofrecida 1.400.000 líquidos
Si cumples con los requisitos académicos y tienes la experiencia, postula para integrarte a nuestro staff.
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Supervisor Mesa de Servicio 1.400.000 para el sector de Informatica Telecomunicaciones de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- 16/04/2024
- 15/07/2024
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