SOPORTE TELEFONICO TÉCNICO POS

Somos una empresa global de soluciones y servicios de tecnología de la información y comunicación con operaciones en los cinco continentes.
La mayor diferencia de Logicalis está en sus profesionales.
Mantenerlos siempre motivados y preocupados con las necesidades de nuestros clientes, con los desafíos de la empresa y con las causas de la sociedad significa mantener un ambiente de trabajo saludable y un proyecto empresarial sólido y sustentable.
Buscamos a 5 Agentes de servicio técnico para soporte POS, el cual deberá tener a lo menos 1 año de experiencia laboral ideal en servicios de atención cliente por medio de call center o presencial, Dentro de sus principales funciones se encuentran.
• Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo de acuerdo con los procedimientos que la organización tiene establecidos.
Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
• Derivar tickets al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nivel.
Utilizar las herramientas que establezca la empresa (sea hardware, software u otro) para resolver problemas de uso rutinario.
• Establecer contacto con el cliente en caso de necesitar información y realizar pruebas que permitan clarificar un caso específico, y posteriormente traspasar aquella información al grupo resolutor.
• Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
• Conocer y aplicar de manera correcta las categorizaciones de una consulta, problema o solicitud presentado en el sistema que la empresa establezca.
Condiciones.
• Renta liquida aproximantes de $.- • Contrato a plazo fijo a 3 meses, luego indefinido • Jornada laboral de 45 hrs semanales, bajo sistemas turnos rotativos de lunes a domingo.
• Entrenamiento presencial por 1 mes entre a hrs en Ciudad Empresarial, posterior al entrenamiento sistema de trabajo hibrido entre presencial y teletrabajo.
• Buses de acercamiento para ingresar desde metro Santa Ana y Tobalaba • Bus de acercamiento hasta metro Zapadores para la hora de salida CoasinLogicalis es empresa líder que integra soluciones tecnológicas de alto valor agregado y presta servicios TIC en modalidad outsourcing de manera integral y verticalizada a todas las industrias, con experiencia local de más de 50 años.
Somos parte del Grupo Logicalis, proveedor de servicios y soluciones de tecnología de información y comunicación con operaciones en Europa, América del Norte y Sur, Asia Pacífico y África.
En América Latina contamos con un equipo de más de profesionales altamente capacitados, distribuidos en once países.
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Puerto Rico y Uruguay.
Como Architects of ChangeTM, el enfoque de CoasinLogicalis es diseñar, apoyar y ejecutar la transformación digital de nuestros más de clientes uniendo su visión con nuestra experiencia y conocimiento de las tendencias de la industria tecnológica, como Seguridad, Cloud, Gestión de datos e IoT, a través de soluciones diseñadas a medida para cada necesidad.