SOPORTE N1 EXPERIENCIA EN DATA CENTER - HUECHURABA
Descripción de la oferta de empleo
Requisitos:
-Disponibilidad para realizar turnos rotativos
-Experiencia desempeñando monitoreo para empresas de telecomunicaciones
-Experiencia en Data Center
-Conocimiento y experiencia en microinformática.
-Técnico en informática o similar.
Funciones:
-Atender llamados telefónicos de clientes, correos electrónicos y acompañamiento presencial en salas blancas de la data center.
-Atender incidentes y requerimientos escalados a Operaciones, generando evidencia registrando todo lo relacionado con incidentes, llamados, requerimientos, consultas atendidas, accesos a salas críticas.
-Ejecutar planes de operación, con el fin de mantener y velar por la continuidad operativa de las plataformas de los clientes de Mercado Empresarial.
-Velar por la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLA de los servicios contratados.
-Resolver incidentes y requerimientos, utilizando procedimientos preestablecidos. Ejecutar y resolver problemas asociados a las plataformas bajo su ROL, registrar documentación de actividades técnicas sobre las plataformas internas y de clientes de Mercado Empresarial.
-Actualizar periódicamente el estado de los incidentes y requerimientos. entregando feedback a clientes de los casos en curso y los casos resueltos que pueden ser incidentes o requerimientos.
-Clasificar, categorizar, priorizar los incidentes y requerimientos, escalando a nivel 2 los que no puede resolver.
-Ejecutar las acciones de escalamiento frente a problemas complejos de las plataformas internas y de Clientes de Mercado Empresarial
-Monitorear servicios y productos del área en plataformas TI
-Monitorea los tickets en curso de los distintos grupos resolutores.
-Apoyar la certificación en ISO20000 – ISO 27000 – ISO 900 – ISO PCI DSS, AT-3200 en el área de Operaciones.
Condiciones laborales:
Contrato a plazo fijo y luego indefinido según desempeño.
Renta: $680.000 líquidos.
Modalidad de trabajo: Presencial en la comuna de Huechuraba.
Jornada de trabajo distribuida en los siguientes turnos 5x2
T1: 16:00 a 01:30 horas con media hora de colación.
T2: 14:00 a 23:30 horas con media hora de colación.
T3: 16:00 a 23:30 horas con media hora de colación.
T4: 08:00 a 17:30 horas con media hora de colación.
T5: 08:00 a 16:30 horas con media hora de colación.
T6: 12:00 a 21:30 horas con media hora de colación.
T7: 23:00 a 08:30 horas con media hora de colación.
Detalles de la oferta
- SSI OUTSOURCING
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 14/03/2024
- 12/06/2024
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