SERVICE DESK ANALYST

BR** **Requisition Number:** BR **Description:** ¿Buscas una empresa que te permita hacer crecer tu carrera profesional con proyectos interesantes y desafiantes? ¿Quieres trabajar para una empresa líder en sostenibilidad? ¡Entonces únete a nuestro equipo en Chile! Somos una empresa internacional con más de 28 mil colaboradores en del mundo y siempre diseñamos pensando en la comunidad.
Somos mujeres y hombres que desarrollamos soluciones innovadoras y adecuadas para proyectos hidráulicos, de energía y minería; trabajamos como diseñadores, ingenieros, científicos y gerentes de proyectos, innovando juntos en la intersección entre la comunidad, la creatividad y las relaciones con los clientes.
El equilibrio de esto da como resultado proyectos que mejoran la calidad de vida en las comunidades de todo el mundo.
Funciones principales a desarrollar en este cargo.
• Recibir y atender los requerimientos de los usuarios haciendo uso de la diversidad de recursos disponibles trabajando junto con el equipo de IT • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software y redirigir los problemas a otros niveles o recursos según corresponda • Identificar y escalar adecuadamente situaciones que requieran atención urgente mediante el proceso de incidentes mayores y escalada.
• Documentar resoluciones adjuntando información relevante a los tickets, registrar detalles de consultas, acciones tomadas, comunicarse y coordinar con departamentos internos y clientes • Asegurar el cumplimiento del catálogo de procedimientos de acceso de roles de usuario y perfil de acceso.
Identificar e informar las modificaciones requeridas al gerente o líder del equipo para el proceso de IT • Comprender ITIL, SOX e ISO y cumplir con todas las mejores prácticas y políticas en consecuencia.
**Title:** Service Desk Analyst **Qualifications:** Educación mínima formal.
• Ingenieria de sistemas e informatica o afines Experiencia mínima previa.
• 1 a 2 años de experienica en cargos similares Habilidades o competencias requeridas • Inglés avanzado **Employment Type:** Fixed Term **Job Type:** Regular **Job Category:** IT/IS **About Stantec:** We’re active members of the communities we serve.
That’s why at Stantec we always design with community in mind.
We believe growing a great design company happens from the inside out.
We look for people who are drawn to use every talent they possess, plus creativity, determination and a drive to do the extraordinary.
The Stantec community unites approximately employees working in over 400 locations across six continents.
We collaborate across disciplines and industries to bring projects to life.
Our work as architects, engineers, and consultants from initial project concept and planning through design, construction and commissioning is built on a solid history of success.
So, when we take on a project, we see the opportunity to make a lasting connection with the people and places where we live and work.
Redefine your personal best.
Join us! **Location:** Chile-Santiago **Country:** Chile **State/Province:** Chile **City:** Santiago \#spanish