LÍDER DE CUSTOMER SUCCESS
Descripción de la oferta de empleo
This job already got lots of applicants.
Coach Pro gives you real-time alerts so you are the first to apply to the job you want.
Get Coach Pro ComunidadFeliz es una empresa SaaS para edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar las decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y una sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz Buscamos a alguien customer-obsessed para ser Líder de Customer Success (Cartera Estable).
Reportarás directamente a nuestra CCSO (Gerente de Customer Success) y tendrás un equipo a cargo de aprox.
5 personas.
¿Qué desafíos deberás enfrentar? Supervisar el correcto funcionamiento y operatividad diaria del Equipo.
Capacitar y desarrollar las habilidades de tu equipo para mejorar su desempeño.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos.
Reporting de clientes en peligro, cambios de administradores, gestiones, ternas de AdministradoresChile y renovaciones de planes anuales.
Validación y creación de material de apoyo para fidelizar clientes.
Liderazgo de equipo, promoviendo cohesión, ayudando en dudas y problemas, y tomando acciones cuando el rendimiento es bajo.
Reinstalaciones de comunidades antiguas.
Notificaciones de activación a usuarios administradores y comités, y notificaciones de ternas a comités de comunidades.
Resolución de casos y requerimientos de clientes antiguos, especialmente aquellos complicados con fin de retención.
¿Qué necesitas para postular? Mínimo 4 años de experiencia en áreas de atención al cliente.
Mínimo 2 años de experiencia liderando un equipo de atención al cliente.
Manejo avanzado de Excel y Hubspot.
Fuertes conocimientos de NPS, Churn y Customer Retención y experiencia desarrollando iniciativas para mejorar estos indicadores.
Suman Puntos Felices Experiencia laboral de atención al cliente en Customer Success.
Experiencia en el rubro SaaS.
Conocimiento en herramientas de gestión y analítica.
Experiencia liderando un equipo con una cartera estable de + clientes.
Beneficios Trabajo Remoto.
Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
Excelente Cultura.
Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
Día libre el día de tu cumpleaños.
Viernes Corto.
¡Los días viernes se sale a las hrs! Miércoles de Vida Sana, destinar una hora al día (entrada o salida) para tu deporte favorito.
Desarrollo de Carrera.
planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
Días de Salud.
Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
Bono festividades.
Entregamos un bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.
Detalles de la oferta
- ComunidadFeliz
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- 16/04/2024
- 15/07/2024
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