JEFE(A) DE CONTACT CENTER Y CONTINUIDAD OPERACIONAL
Descripción de la oferta de empleo
Donde su principal objetivo será supervisar y coordinar las actividades del equipo de Contact Center, diseñar e implementar planes para lograr el cumplimiento y mejora continua a consumidores, velando por el nivel de atención y satisfacción de los clientes, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Funciones:
- Asegurar un adecuado nivel de capacitación de su equipo, enfocado en mantener los niveles de calidad de atención.
- Gestionar el desempeño del equipo a cargo, para impactar los indicadores de satisfacción del canal.
- Analizar información y preparar reportes, que permitan plantear acciones de mejora para los principales indicadores bajo su gestión.
- Monitorear el adecuado funcionamiento de las tecnologías de apoyo disponibles y proponer mejoras a las mismas, en busca de mejorar los tiempos de respuesta al cliente.
- Atender reclamos delicados y directamente con clientes estratégicos.
Requisitos:
- Titulado de carrera Técnico Profesional o Ingeniería de Ejecución, en áreas de administración o afines.
- Al menos 3 años de experiencia como supervisor o a cargo de plataformas de Contact Center, manejando comunicaciones a través de: llamadas, mail y chat.
- Manejo de plataformas de gestión de ejecutivos e indicadores de atención Contact Center.
- Manejo de Excel avanzado.
- Deseable Inglés Intermedio.
- Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en la Comuna de Las Condes.
Somos una empresa inclusiva y nos aseguramos que todos nuestros procesos de reclutamiento y selección se enmarquen bajo el principio de la no discriminación. (Ley 21.015 ).
Detalles de la oferta
- Transvip SPA
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 14/03/2024
- 12/06/2024
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