JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
Responsabilidades.
- responsable final de que el Área de Servicio al cliente cumpla con los estándares de la Empresa.
- Responsable por el Control del proceso completo de Servicio al cliente, en tiempo y calidad.
- Responsable de proveer información de Servicio al cliente a las Gerencias, cuando éstas lo requieran.
Funciones.
Visitas una vez al mes a nuestras sucursales Tiendas Propias y Retail.
Analizar estadísticas de Servicio al Cliente y proveer de información a las Gerencias Revisar de manera permanente el modelo de servicios, que proporciona la empresa Hay que asegurar que la interacción de los clientes en cada uno de los puntos de contacto con la empresa cumpla los estándares de calidad, políticas y procesos definidos a través de metodologías de customer journey.
Diseñar la estrategia multicanal para atender las consultas de los clientes a través del canal más idóneo (chat, mail, call center,etc) con el objetivo de brindar la máxima satisfacción del cliente y eficiencia operativa para la empresa.
Elaborar y mejorar continuamente los viajes del cliente a través de su ciclo de vida en la empresa Asegurar el cumplimiento de la promesa en los lanzamientos de nuevos productos.
Realizar planes de acción con las áreas de soporte para asegurar la continuidad y estabilidad del servicio brindado a los clientes.
Participar en la creación de nuevos productos y promociones con el objetivo de validar que sea amigable para cliente y brinde la mejor experiencia.
Responsable de la gestión de los indicadores de experiencia del cliente ISC Detectar y anticipar situaciones críticas realizando propuestas de mejora que aseguren la calidad de los servicios Liderar e implementar proyectos de experiencia del cliente que impacten positivamente en las etapas del ciclo de vida del cliente Auditar el cumplimiento de los protocolos de atención JORNADA.
DE LUNES A VIERNES DESDE LAS A HORAS SUELDO.
$.- LIQUIDO.
LUGAR DE TRABAJO.
CORDILLERA 101 / QUILICURA
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 14/04/2024
- 13/07/2024
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