JEFE DE CALIDAD CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
S3 Chile, una empresa líder en el sector de los Call Center, está en la búsqueda de un Jefe de Calidad excepcional para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona orientada a los detalles y apasionada por garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, esta es tu oportunidad de formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades:
1.- Supervisar y gestionar el equipo de control de calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
2.- Diseñar e implementar programas de control de calidad para asegurar que los agentes de nuestro Call Center brinden un servicio óptimo a nuestros clientes.
3.- Realizar evaluaciones y análisis regulares de las interacciones de los agentes con los clientes, identificando áreas de mejora y proporcionando retroalimentación constructiva y formativa.
4.- Generar informes y métricas de rendimiento de calidad y presentarlos a la alta dirección, sugiriendo acciones correctivas y preventivas necesarias.
5.- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de formación y desarrollo para asegurar que los agentes reciban el entrenamiento y la capacitación adecuada en materia de calidad.
Requisitos:
1.- Bachiller o Licenciado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, entre otros.
2.- Experiencia acreditada en posiciones de Jefe de Calidad en un entorno de Call Center.
3.- Conocimiento profundo de las mejores prácticas y estándares de calidad en la atención al cliente.
4.- Habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar y abordar áreas de mejora en la calidad del servicio.
5.- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios y mantener una comunicación clara y efectiva con todos los niveles de la organización.
6.- Habilidades de liderazgo y motivación para gestionar y desarrollar un equipo de control de calidad.
Ofrecemos:
* Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
* Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* Remuneración competitiva y beneficios adicionales.
Si eres una persona apasionada por brindar un servicio de calidad, centrado en el cliente y orientado a resultados, te invitamos a formar parte de nuestro equipo en S3 Chile. ¡Aplica ahora y únete a nuestro equipo de excelencia en calidad!
Detalles de la oferta
- S3 Chile
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 11/04/2024
- 10/07/2024
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