INCIDENT ANALYST

Nuestro cliente empresa multinacional de informática, requiere incorporar a Incident Analyst con experiencia de al menos 1 año en el cargo, nuestra búsqueda se enfocará en personas con disposición y abiertas a trabajar colaborativamente en equipo.

Funciones:
1. Responsable de los incidentes y solicitudes de usuarios finales asignando actividades y canalizando requerimientos, al tiempo que clasifica, rastrea, prioriza y les proporciona información e información actualizada mientras utilizan herramientas de emisión de tickets ITSM como Service Now, Remedy, HP Service Manager o Peregrine Service.

Conocimientos:
- Técnico informático o ingeniero en el área
- Service Now, Remedy, HP Service Manager o Peregrine Service o similares.
- Manejo plataformas de Tickets, manejo de SLA y gestión.
- Ingles solo para lectura
- Conocimientos ITIL

Condiciones:
Contrato: 2 plazo fijo, posterior indefinido
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas ( 1 hora de colación)
Modalidad hibrida
Salud compatible con el cargo.
Renta ofrecida: $770.000 líquidos app