ESPECIALISTA JEFE DE TURNO
Descripción de la oferta de empleo
requiere un Especialista jefe de turno con las siguientes funciones:
Mantener una comunicación fluida con clientes de Telefónica, grupo de gestión de incidencias (GCI), supervisores de gestión quiebre, jefes de áreas, y guardia de Aseguramiento (en horario inhábil), con el fin de asegurar el cumplimiento de OLA establecido.
Casos críticos, gestionar y hacer seguimiento a los casos críticos escalados por los diferentes jefes de áreas, gerentes de área o gerentes, a través de los canales oficiales, así como también brindar apoyo constante al grupo de CCSE para asegurar la resolución del caso en el menor tiempo posible.
Gestionar y hacer seguimiento a los casos críticos escalados por los diferentes jefes de áreas, gerentes de área o gerentes, a través de los canales oficiales (grupo CCSE, o llamada al número de guardia), para asegurar la resolución del caso en el menor tiempo posible.
Gestionar y hacer seguimiento a los casos críticos escalados por los diferentes jefes de áreas, gerentes de área o gerentes, a través de los canales oficiales (grupo CCSE, o llamada al número de guardia), para asegurar la resolución del caso en el menor tiempo posible.
Mapa de antigüedad, revisar constantemente el mapa de antigüedad y tomar acciones con las diferentes áreas.
Informe único, modificar, analizar, gestionar y enviar informe único de la operación de CCSE.
Acciones de mejora continua, correspondiente al informe único, debe ser capaz de tomar decisiones y acciones inmediatas sobre las áreas y/o ticket que no cumplan con los tiempos de resolución acordados. También informe de casos atendidos en terreno por parte de personal de RED.
Informes Ejecutivos, realiza informes en caso de incidencia que detallas las situaciones con sus argumentaciones y análisis.
Velar que se cumpla la atención en terreno de los casos en la lista de priorizados, casos críticos o Urgencias escalados a la operación. Generar redes y estructuras de escalamientos con las diferentes áreas de la organización.
ESPECIFICACIONES
FORMACIÓN ACADÉMICA: Titulación Universitaria, en disciplinas telecomunicaciones, ejecución o informática. electrónica, a fin.
CERTIFICACIONES: Power BI, SCRUM,
CONOCIMIENTOS IT: Paquete Microsoft Office, aplicaciones y sistemas de TI o metodologías de ingeniería o análisis de información.
IDIOMAS: Inglés – Intermedio
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
Selección externa; +2 años de experiencia en puesto o funciones similares. Valorable en el mismo sector, gestionando escalamientos de situaciones críticas y asumiendo gestiones operativas. Importante la planificación, organización y gestión del tiempo.
-Contamos con beneficios.
¡Unete a nuestro equipo de trabajo!
Te esperamos!!
Detalles de la oferta
- FRACTALIA CHILE SPA
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 14/03/2024
- 12/06/2024
Gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera con presencia a nivel nacional requiere para su base y casa matriz ubicada en concon de un jefe de mantención para poder liderar los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos y tractos asignados a la zona... otros datos del puestocondiciones:......
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Gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera con presencia a nivel nacional requiere para su base y casa matriz ubicada en talcahuano (sector cuatro esquinas) de un jefe de mantención para poder liderar los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos y tractos asignados a la......
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