ESPECIALISTA DE SOPORTE INFORMATICO JUNIOR - BACKUP

ESPECIALISTA DE SOPORTE INFORMATICO JUNIOR - BACKUP \r\n\r\nSomos una organización con más de 30 años de experiencia compuesta por mujeres y hombres que amamos la innovación, la sustentabilidad y los nuevos desafíos.
Brindamos servicios y productos en las áreas de comunicaciones industriales, automatización y tecnologías operacionales, para cumplir los compromisos y responder a las necesidades de nuestros clientes principalmente del segmento minero.
\r\nNos definimos como integradores tecnológicos, enfocados en desarrollar soluciones alineadas con la estrategia digital de nuestros socios y clientes, las cuales permitan reducir los costos operacionales, mejoren la productividad, la eficiencia y las capacidades de sus equipos.
\r\n\r\nPROPOSITO GENERAL DEL CARGO.
r\n\r\nEste rol es responsable de apoyar en la ejecución de tareas en las distintas áreas de acción del negocio, específicamente Sistemas, Infraestructura y Soporte a Usuarios.
\r\nAbarca un amplio espectro de labores que van desde apoyar en tareas relacionadas con garantizar el correcto funcionamiento, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones brindando soporte técnico y soluciones; funciones de monitoreo, mantención, administración y soporte de infraestructura de sistemas de información y operacionales; actividades de relación directa con el hardware y la configuración de los sistemas de comunicaciones, networking y servidores; actividades de manejo de problemas relacionados con hardware, aplicaciones de ofimática, sistemas operativos, videoconferencias y telefonía.
\r\nEl candidato será responsable de brindar soporte remoto y/o presencial a los usuarios de la organización, resolviendo eficientemente sus problemas y asegurando un funcionamiento óptimo de los equipos y sistemas.
\r\nComo rol Junior-Backup, su labor se concentra en apoyar al equipo en las tareas que le sean asignadas, para asegurar la continuidad operacional de las plataformas tecnológicas que ayudan a los usuarios finales a lograr los objetivos de negocio, a la vez que va aprendiendo los detalles más específicos de cada área de acción del negocio, con el fin de estar preparado para cubrir las actividades de personal ausente y/o apoyar al área específica que así lo requiera.
r\n\r\nFUNCIONES \r\n\r\n * Conocer las aplicaciones que prestan servicios a los sistemas IT/OT del negocio.
\r\n * Trabajar con herramientas de monitoreo de aplicaciones para supervisar el rendimiento, la disponibilidad y la integridad de las mismas.
\r\n* Identificar y diagnosticar problemas técnicos relacionados con las aplicaciones, realizando análisis y pruebas para determinar la causa raíz y proponer soluciones efectivas.
\r\n* Brindar soporte para resolver problemas técnicos y proporcionar orientación y capacitación sobre el uso de las aplicaciones.
\r\n\r\n* Gestionar y registrar los tickets de soporte en la plataforma Service Now, asegurando una comunicación clara y una resolución oportuna de los problemas reportados.
\r\n * Realizar seguimiento a los tickets de soporte abiertos, asegurando la satisfacción del usuario y la resolución apropiada de los problemas.
Colaborar con los equipos de operaciones en la gestión de incidentes y resolución de problemas relacionados con las aplicaciones, siguiendo los estándares y procesos establecidos.
\r\n * Llevar a cabo actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
Documentar los procedimientos de mantenimiento, solución de problemas y soporte técnico, y mantener actualizada la base de conocimientos para facilitar la resolución de problemas recurrentes.
\r\n * Apoyar en trabajos de soporte a la infraestructura, recursos y capacidades, en términos de redes de comunicación (administrativa y control), plataforma de almacenamiento y respaldo, servidores físicos y virtuales.
\r\n* Gestión de cuentas y accesos VPN.
\r\n * Participar en actualizaciones de componentes y renovaciones de equipos e instalaciones.
\r\n * Realizar tareas de soporte técnico a los usuarios, configuración y mantención de equipos y periféricos (notebooks, computadores de escritorio, dispositivos de videoconferencia y telefonía).
\r\n * Instalar, configurar, actualizar software y aplicaciones en los equipos de los usuarios, asegurando su correcto * funcionamiento y compatibilidad.
Gestionar cuentas, perfiles y accesos correspondientes.
\r\n * Trabajar bajo las buenas prácticas ITIL bajo un modelo de gestión de servicio, realizando las actividades * relacionadas al registro y resolución de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
r\n\r\n\r\nREQUERIMIENTOS \r\n\r\n* Ingeniero o Técnico Informático, en Computación, o campo relacionado.
Ideal 1 año de experiencia en labores de soporte de usuario, infraestructura y/o desarrollo de aplicaciones.
\r\n * Habilidades técnicas en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones y capacidad para realizar análisis de causa raíz.
\r\n * Familiaridad con sistemas operativos, servidores web, lenguajes de programación, bases de datos, tecnologías de virtualización, acceso remoto, entre otros.
\r\n* Conocimiento en la realización de actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en aplicaciones e infraestructura empresarial.
\r\n * Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo en entornos colaborativos.
\r\n * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
\r\n* Otros conocimientos y habilidades deseables (no excluyentes).
\r\n * Conocimiento en buenas prácticas ITIL.
\r\n * Conocimiento y experiencia en aplicaciones operacionales para la minería.
\r\n* Certificados aplicables a los requerimientos mencionados.
\r\n\r\n* Conocimiento en Vue.
s, Node.
s, Laravel, y otras tecnologías de desarrollo web modernas.
\r\n* Conocimiento en desarrollo en.
et Framework 4.
(o superior) con C#.
Conocimiento o experiencia con productos Microsoft (PowerApps, Power Automate, Microsoft Forms, etc).
\r\n * Conocimiento en soporte y mantenimiento de redes de comunicaciones (Cisco y Radwin).
\r\n* Conocimiento en administración y soporte a servidores físicos y virtuales (VMWare, Windows y Linux).
\r\n\r\nJORNADA.
r\n\r\nTipo de Turno.
Jornada 7x7 día (con posibilidad de turno noche esporádico) \r\n\r\nLugar de Trabajo.
Faena minera ubicada en cercanías de Calama.
(No se considera asignación de Traslado)\r\n\r\nTe invitamos a ser parte de un equipo único con grandes desafíos.
Una oportunidad profesional innovadora te está esperando.