ESPECIALISTA

Grupo Fractalia una multinacional, presente en mas 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información
requiere un Especialista con las siguientes funciones:

Analizar oportunidades cliente que le son asignadas
Levantar alcance de caso
Levantar brechas servicio
Gestionar brechas servicio
Cubicar costos de servicio
Levantar plazos implantación
Definir Carta Gantt
Coordinar equipos internos
Coordinar proveedores
Defender Propuesta de Servicio a cliente
Explicar alcance de proyecto a GESTIÓN DE PROYECTO
Validar estrategia de servicio
Resumen de compromisos de recursos técnicos y económicos de compromiso operativo a Licitación según metodología en curso
Definir y actualizar mejoras a Modelos de Atención
Cubicar costos operativos de cada Modelos Atención
Levantar quiebres y brechas
Disponibiilzar atributos de la operación (certificaciones técnicas y otros)
Complementar definiciones de productos con modelos de atención operativos
Evaluar el funcionamiento de los atributos y determinar vulnerabilidades operativas en cada modelo (planificación)
Determinar y definir nuevas capacidades en la operación
Responder ante consultas específicas de ingeniería de servicio
Levantar propuesta estrategia de servicio
Validar estrategia de servicio
Levantar modelos y flujos de atención en uso
NIVEL PROFESIONAL:

INGENIERO CIVIL o EJECUCIÓN ELÉCTRICO, TELECOMUNICACIONES, TI, ELECTRÓNICA o SERVICIOS.
AÑOS EXPERIENCIA:

MÁS DE 5 AÑOS DE EXPERIENCIA EN PROCESODE ATENCIÓN CLIENTES, DISEÑO, PREVENTA, IMPLANTACIÓN y/o GESTIÓN DE PROYECTOS
DESEABLE:

POSTGRADO EN ASUNTOS AFINES A SERVICIO, TELECOMUNICACIONES, ELÉCTRICA, COMPUTACIÓN, TI y/o ELECTRÓNICA.
HABER DESARROLLADO ROLES IMPORTANTES, A CARGO DE PERSONAS, ÁREAS y/o GESTIÓN DE PROCESOS CRÍTICOS EN EMPRESAS DE LA INDUSTRIA TIC (DEMOSTRABLE)
PERFIL:

ESTABILIDAD EN TRABAJO BAJO PRESIÓN
CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
AUTONOMÍA y TOMA DE DECISIÓN
PREOCUPACIÓN POR LA CALIDAD DE PROCESOS, SUS RESULTADOS e IMPACTOS EN EL NEGOCIO

¡Unete a nuestro equipo de trabajo!
Te esperamos!