EJECUTIVO(A) SERVICIO AL CLIENTE - ANDES MOTOR CASA MATRIZ
Descripción de la oferta de empleo
En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
¿De qué se trata este cargo? Prestar apoyo a clientes y prospectos de clientes cuando estos se contacten por los diferentes canales con la compañía, entregando una buena atención, dando respuestas resolutivas y siendo empáticos para así garantizar una buena experiencia de servicio y que esta contribuya a la fidelización de las personas contactadas.
¿Cuáles serán las principales funciones? Recibir y atender las solicitudes de clientes por los distintos canales de comunicación de la compañía, proporcionando información, canalizando respuestas con las áreas involucradas y entregando solución adecuada ante su requerimiento, con el objetivo de garantizar satisfacción del contacto realizado.
Ingresar en sistema interno (CRM) las distintas solicitudes y/o reclamos, clasificando las categorías de los comentarios y las acciones de mejora.
Realizar el seguimiento de los consultas realizadas por clientes, controlando los tiempos de respuesta y que estos estén acorde a los tiempos definidos por la compañía.
Responsable de mantener el contacto con el cliente, respecto a los avances de su caso/reclamo, con el fin de mantener al cliente informado en todo momento de su requerimiento, con el fin de asegurar una comunicación fluida desde la apertura al cierre de cada caso.
Coordinar a las distintas áreas que participen en la solución casos, con el fin de entregar una respuesta integral y adecuada a nuestros clientes.
Requisitos ¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol? Egresado de Formación Técnica o carrera afín.
Contar con al menos de 2 a 3 años de experiencia laboral, deseable en atención a clientes presencial y telefónica.
Manejo de técnicas de atención a clientes.
Manejo en ERP - SAP nivel usuario.
Buena redacción.
Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con clientes.
Experiencia en el rubro automotriz, servicio al cliente resolviendo casos.
Metologia de resolución de casos.
Tolerancia a la frustración.
Beneficios Becas Andes Motor.
Estímulos Escolares de los Héroes.
Convenio Colectivo Isapre Colmena / Horas Legales y Permisos Adicionales.
Campaña de Vacunación Gratuita contra la influenza.
Seguro de Vida para invalidez 2/3 o fallecimiento a causa del trabajo.
Indemnizaciones por causa de fallecimiento o jubilación del trabajador.
Beneficio Sala Cuna y Jardín Infantil hasta los 3 años.
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Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 03/04/2024
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