EJECUTIVA COMERCIAL Y ASISTENCIA DE CLIENTES POSTVENTA. PRESENCIAL

Horario funcionamiento 0830 AM 1830 PM
Horario colación 1300 PM 1400 PM

Parallel Chile S.A. busca Ejecutiva comercial y encargada atención a clientes postventa, para la atención y gestión diaria de los clientes prospectos y vigentes de la empresa. Atendiendo con cordialidad, amabilidad, paciencia y dedicación a los clientes respectivamente.

Los medios de comunicación directo con los clientes serán a través de correo electrónico, WhatsApp acondicionado al uso empresarial, teléfono fijo, redes sociales y futuras herramientas que se podrían acoplar a la comunicación y mejora continua con los clientes.

Tareas Específicas
Todas las tareas se han distribuido mediante la metodología bloques de trabajo, asignados mediante bloques de media hora cada uno para las diferentes tareas a desarrollar. Así se llevará un orden congruente y tangible de las tareas diarias.

Respuesta correos electrónicos según planificación de correos.

Envío de bienvenida a nuevos clientes, así como orden de servicio, contrato y validación de la gestión realizada el día hábil siguiente

Gestión Inventario clientes en sistema web principal de carácter diario en base a los visitas realizadas el día hábil anterior para la actualización de cobros, gestión técnica, de instalación, retiro o cualquiera sea la instancia técnica realizada, debe quedar estipulada en cada clientes gestionado así como de manera administrativa para transparentar a facturación si dicha instancia conllevaba cobro.

Gestión correspondiente a la actualización y envío de notificaciones sobre la publicación en boletín comercial de los clientes morosos y su correcto orden en la fecha de publicación yo facturación en base a la información proveniente de su jefatura.

Repaso factibilidades comerciales y técnicas del servicio en modalidad internet inalámbrico o fibra óptica, en su defecto solicitud de datos pendientes asociados a las bases de datos registradas en los sistemas de Parallel.

Encuesta de calidad general del servicio entregado a los clientes de Parallel Chile S.A. a modo de encuesta telefónica y preguntas para el seguimiento y evaluación de calidad del servicio en todas sus aristas, encuesta asociada al histórico de clientes.
Encuesta de satisfacción de los eventos técnicos desarrollados en los días de la semana en cuestión para evaluar el desempeño técnico de manera semanal, así como la correcta resolución de los problemas o instalaciones efectuadas en el presente.

Etiquetado y guardado de los equipos nuevos o de retiro provenientes de una compra o retiro de carácter técnico.

Revisión diaria y permanente para la apertura y cierre de tickets de tipo comercial, donde estos requerimientos y solicitudes de clientes deben ser atendidas de manera urgente para regularizar y subsanar las necesidades de los clientes, los tickets son generados en la plataforma principal del sistema Parallel.

Llamados a clientes no vigentes históricos para promocionar y ofertar los nuevos servicios de internet, motivo de conseguir nuevos clientes en una base de datos histórica.

Resolución problemas asociado a los clientes para su correcta gestión de cliente

Confección y envío de contratos automatizados o en su defecto condiciones de visita técnica o comercial para los clientes a instalar o visitar el día hábil siguiente.

Actividades relacionadas a llamados o gestión diaria de clientes según planificación semanal o mensual.

Atención telefónica para ventas del servicio seguridad The protector, tv digital, telefonía e internet.

Atención telefónica para contención del servicio seguridad.

Tareas Generales
Dentro de las funciones generales encontraremos las enfocadas a la atención general de público, mediante llamados telefónicos directos, uso de la herramienta whatsapp acondicionada a la empresa para abarcar derivación en la atención, así como speechs tipo para la entrega de información a las solicitudes de los clientes.

El apoyo en caso de la ausencia de alguien del equipo comercial Operaciones.

Consulta sobre dudas generales hacia supervisores o Jefatura directa en todo momento

Mantenimiento y orden de las planillas utilizadas

Comunicación y retroalimentación con compañeros de trabajo, jefatura.

Transparentar problemas o casos especiales de clientes en cuestión

Cambios de plan, requerimientos asociados al cambio de plan.

Retención por motivos de renuncia

Elaboración tickets soporte técnico o comercial

Recepción puerta entrada

Posible salida a terreno de manera especial raramente en horario laboral para difusión y promoción de los servicios.


Herramientas para utilizar de manera permanente Serán explicadas una a una tipo tutorial
Plataforma Equifax para estudio DICOM de clientes Evaluación comercial
Whaticket
Sistema Parallel web nivel usuario.
Sistema planilla Google Drive nivel básico.
Correo asignado Outlook
Suite Windows office Google
Google Earth, UI LINK ubiquiti, Aircontrol nivel básico para uso factibilidades
Small PDF editor pdf y archivos

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