COORDINADOR SERVICIOS CONTACT CENTER MÚLTIPLES PLATAFORMAS
Descripción de la oferta de empleo
• Monitorear el cumplimiento de indicadores definidos para la plataforma y tomar las acciones necesarias para garantizar el resultado de sus campañas.
• Velar por el cumplimiento de las métricas de calidad.
• Asegurar la continuidad operacional de los servicios a su cargo.
• Velar que se cumpla el reglamento interno y protocolos establecidos por la compañía.
• Servir de comunicación entre la parte administrativa de la organización.
• Debe promover un buen ambiente laboral, Para que su Equipo se sientan lo suficientemente a gusto con su labor, se desempeñen de manera óptima y confíen en las directrices que les entrega.
• Administrar, planear y gestionar los recursos físicos y el talento humano de manera eficiente, manteniendo rentabilidad del negocio y satisfacción del cliente contratante.
• Debe ser una figura de autoridad y como tal, deberá de intervenir y mediar con cualquier conflicto que pueda surgir, promoviendo una situación de calma y respeto mutuo y resolviendo la situación.
• Entregar y facilitar el acceso rápido de la información a su equipo de trabajo, promoviendo el uso continuo de la información y autogestión. Para lograr eficiencia en la fidelización de nuestros clientes.
• Reforzar, retroalimentar a sus Supervisores en sus falencias, que afectan el servicio y en el cumplimiento de los KPI´s.
• Utilizar, crear, llenar o entregar informes, reportes que sean solicitadas por sus Jefaturas a cargo.
• Responder correos y solicitudes, realizar escalamientos necesarios en plazos y tiempos establecidos.
Requisitos:
• Experiencia mínima de dos años en cargos similares (Excluyente)
• Educación Técnico Profesional titulado.
• Manejo de office nivel avanzado
• Conocimiento de diferentes indicadores de KPI en plataforma Outbound e Inbound (Excluyente)
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos en franja de lunes a sábado de 09:00 y las 21:00 hrs.
• Residencia en Santiago
Sueldo acorde al mercado.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial y teletrabajo según se le indique, en la comuna de Santiago.
• Acceso a internet hogar fijo.
Detalles de la oferta
- GEA CHILE
- Sin especificar
- 11/03/2024
- 09/06/2024
Empresa de servicios de mantención busca incorporar a coordinador clientes mantención en la comuna de lo espejo quien será responsable de atender integralmente los requerimientos de servicios de mantenimientos de nuestros clientes, asegurando ser oportunos en la atención y la permanente comunicación......
Dentro de las principales funciones se encuentra: planificar y coordinar con unidades internas y/o externas, la gestión y ejecución de los requerimientos de servicios de mantenimiento (programados y excepcionales), dando cumplimiento a lo establecido en los procedimientos y niveles de servicios......
Verificación de sistema de control de plagas, sanitización, coordinación de servicios y documentación asociada... principales tareas del cargo: supervisar tareas y funciones del personal de aseo supervisar cumplimiento de las normas y procedimientos de higiene de la instalación......
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La misión del cargo es comercializar el portafolio y servicios de la compañía, con el propósito de lograr incrementar la rentabilidad tanto del área como de la empresa, mediante ventas con valor agregado y servicios de excelencia... rentokil-initial apuesta por ti somos la empresa número uno a nivel......
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Realizar visitas a empresas para presentar nuestros servicios... mantenerse actualizado sobre los productos y servicios ofrecidos... requisitos del puestorequisitos: -experiencia comprobada en ventas, preferiblemente en el sector de servicios de rescate, servicios médicos, productos intangibles......
