ANALISTA GESTION DE RECLAMOS

Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) ingeniero en contabilidad (a) o carrera afín para desempeñar el cargo de Analista Gestion de reclamos Experiencia.
-3 años -Experiencia en recibir, gestionar y derivar reclamos correspondientes Experiencia en algunas de estas plataformas •Siebel •Mundo Citrix •Genesys •Paperless - La persona tendrá que gestionar, hacer seguimiento y asegurarse que los distintos requerimientos de facturación y/o finanzas realizados por clientes corporaciones se solucionen dentro de los SLA's determinados.
Objetivos del cargo.
Prestar apoyo a Service Manager con respecto a los distintos requerimientos de clientes.
Funciones.
· Liderar el escalamiento y seguimiento de casos críticos y urgencias de sus clientes.
· Aclarar dudas operacionales a sus clientes.
· Analizar y resolver casos en primera línea.
· Manejar la totalidad de las tipologías definidas en el catálogo de servicio.
· Facilitar la gestión y comunicación con las distintas áreas de TBK.
· Responder todo correo dentro del SLA establecido.
· Participar en reuniones de carácter operacional con sus clientes.
· Participar en reuniones internas para revisión de casos escalados.
· Detectar oportunidades de mejora, que permitan hacer eficiente los procesos establecidos.
· Mantener contacto permanente con sus clientes a través de los canales definidos.
Ofrecemos.
•Seguro de Salud Complementario •Seguro Oncologico (FALP) •Presente para el día de su cumpleaños •Vacuna Influenza (Abril) •Aguinaldo Septiembre y Diciembre Si cumples con lo requerido y estás interesado en postular al cargo, postula con tus datos actualizado por el portal ¡Te contactaremos!