ANALISTA DE OPERACIONES, INGLÉS (TELETRABAJO)
Descripción de la oferta de empleo
Modalidad.
Remoto, con posibilidad de migrar a hibrida.
Ubicación.
Santiago Duración.
3 a 6 meses plazo fijo, con posibilidad de continuidad indefinida según desempeño.
Principales funciones.
Responsable de coordinar las actividades operativas y brindar apoyo operativo diario en el negocio habitual para todos los subagentes y agentes principales/asociados en Chile.
Colaborar con los departamentos internos relevantes (Negocios, Marketing, Cumplimiento, Legal, ROC/CARE, GoTech, ETOC, Integración de Socios, Liquidación, Tesorería, etc.) para resolver desafíos operativos relacionados con los socios y clientes chilenos.
Experiencia previa en atención al cliente, manejo de quejas de clientes a través de una variedad de canales, como las redes sociales (FB, Instagram, LinkedIn, etc.), quejas recibidas a través del Centro de Llamadas, correo electrónico, así como SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).
Excelentes habilidades escritas para proporcionar explicaciones claras a participantes internos/externos en la cadena de quejas de clientes.
Capacidad para proporcionar retroalimentación detallada sobre quejas, problemas encontrados, seguimiento y seguimiento de tareas hasta su finalización, informar sobre riesgos y señales de alerta de manera oportuna.
Proporcionar respuestas oportunas a las solicitudes recibidas de partes interesadas internas, como legal y cumplimiento, entre otros, así como socios.
Trabajar según los plazos establecidos.
Requisitos.
Formación en Administración de Empresas, Gestión Empresarial, Relaciones Internacionales y/o similar.
Experiencia de a lo menos 3 años en servicio al cliente, idealmente en relación con área de compliance y legal.
Manejo de Inglés nivel intermedio-avanzado Excelentes habilidades interpersonales y orientación al objetivo.
Experiencia previa con CTM, Jira, Confluence u otras herramientas de atención al cliente similares (deseable).
Conocimientos intermedios de Excel e idealmente Power BI.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
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- 06/05/2024
- 04/08/2024
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