AGENTE ADMINISTRATIVO BACK OFFICE
Descripción de la oferta de empleo
- Interpretar la información en los casos de reclamos asignados, revisar que la tipificación asignada sea la correcta y validar datos correctos del caso.
- Revisar y validar información en los distintos aplicativos (agent, Jarvis, fpay, oro, wms, Falabella seller, compartidos de Excel, power BI, bancos) para gestión y análisis de los casos.
- Revisar existencia de tareas o requerimientos a las áreas de apoyo conforme a flujos de procesos, realizar cuando estas no se hayan ejecutado de forma automática.
- Realizar casos de gestión de reembolso cuando sean requeridos.
- Emitir comunicaciones a los clientes vía email, haciendo uso correcto de plantillas, manteniendo una excelente ortografía, redacción y trato cordial.
- Realizar agendamiento de horas de recolecta suministrando al cliente información de estas (fecha y hora).
- Realizar rastreo de pedidos en diversas plataformas de courrier nacional e internacional, para identificar el estado de orden de despacho y proceder con la gestión que amerite el caso.
- Redactar informes en el aplicativo ZTZ asociados a casos SERNAC.
- Escalar casos complejos o fuera de SLA a coordinador Junior para dar agilidad.
- Apoyar en la capacitación del equipo para nuevos ingresos.
- Participar y apoyar en los planes de acción para la mejora operacional desde la mirada y gestión de los procesos que realiza.
- Cumplir con las asignaciones diarias cedidas por su coordinación junior, el no cumplimiento debe ser justificado de forma clara y metódica para consideraciones en planes de mejora.
- Otras, que puedan ser requeridas por su coordinación junior.
- Entre otras
Requisitos:
1. Educación media completa, estudiante de TSU en administración de empresas, ejecución, informática, industrial.
2. 1 años de experiencia mínima en atención al cliente, gestiones administrativas, call center, operador.
3. Manejo de habilidades: trabajo en equipo, capacidad de análisis, capacidad de seguir directrices, organizado, metódico, responsable y respetuoso.
4. Experiencia funcional en base de datos y hojas de cálculo: Excel, atención al cliente, atención a requerimientos.
5. Experiencia o conocimiento práctico en investigación de información, herramientas de análisis, manejo de CRM y de paquete office.
Detalles de la oferta
- Talentfinder
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 14/03/2024
- 12/06/2024
Manejo avanzado de sistemas informáticos (windows, office y power bi) - carrera técnica o universitaria a fin de que sea compatible con la capacidad de análisis de información y cadena de suministro logístico... importante conglomerado sudamericano de empresa de transporte busca para sus operaciones......
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Importante conglomerado sudamericano de empresa de transporte busca para sus operaciones de transporte de cargas en la zona de mejillones una persona que preste servicios de administrativo de operaciones de transporte de base operativa... manejo avanzado de sistemas informáticos (windows, office y power......
Requisitos del puestonuestro candidato ideal: experiencia laboral como administrativo contable... destacada empresa de publicidad y marketing, dedicada a la venta directa en terreno, se encuentra en búsqueda de administrativo contable... nota: en asunto indicar postulación administrativo contable ¡esperamos......
Empresa nacional dedicada al rubro de la construcción de importantes obras a nivel nacional, por aumento de dotación se encuentra en la búsqueda de un administrativo general de recursos humanos para su casa matriz ubicada en la comuna de vitacura... requisitos: - conocimiento en programas office word......
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